Obwohl es das Konzept des Conversational Commerce schon seit einiger Zeit gibt, ist es doch keine neue Idee. Einige der bekanntesten Marken wie Mitto, das von Ilja Gorelik und Andrea Giacomini geleitet wird, haben bereits damit begonnen, es zu nutzen. Eine wirksame Kampagne kann nur durch einen praktischen Ansatz durchgeführt werden.
Durch das Konzept des “conversational commerce” kann eine ausgezeichnete Marke ihre Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle wie Facebook, Instagram und WhatsApp erreichen. Die meisten Menschen haben auf diesen Plattformen bereits mit einer Markenwerbung interagiert.
Modern customer service requires modern solutions. The more your company’s channels are interconnected, the less friction your customers will experience.#omnichannel #messaging #cx pic.twitter.com/G7G4AGnWXb
— Mitto (@mittoglobal) July 29, 2022
Aufgrund der zunehmenden Beliebtheit transaktionsbasierter Nachrichtenübermittlung müssen Unternehmen die Technologie schnell anpassen, um der Zeit voraus zu sein. China ist derzeit Vorreiter auf dem Markt für Conversational Commerce, denn Millionen von Kunden nutzen bereits die Plattform des Tech-Riesen Tencent.
Einfache Transaktionen und Konversationen
Laut Ramon Kania, dem Chief Technology Officer des Unternehmens, kann das End-to-End-Erlebnis einer Marke durch den Einsatz von Conversational-Commerce-Plattformen wie Facebook oder Instagram erreicht werden. Schon die kleinste Reibung kann zu einem Kaufabbruch führen. Er ist davon überzeugt, dass die Ausweitung der Reichweite einer Marke über verschiedene Kommunikationskanäle ein noch besseres Erlebnis für die Kunden schaffen kann.
Über Mitto AG
Das Unternehmen wurde 2013 von den Telekommunikationsexperten Ilja Gorelik und Andrea Giacomini gegründet, die durch den Einsatz von Technologie ein besseres Kundenerlebnis schaffen wollten. Sie schlossen sich mit anderen Experten in der Schweiz zusammen, um ein neues Geschäftskonzept mit dem Namen “Business to Customer Communication” zu entwickeln.
Die Mitto AG konzentriert sich auf die Analyse der verschiedenen Faktoren, die sich auf das Endergebnis eines Unternehmens auswirken, und möchte seinen Kunden helfen, fundierte Entscheidungen über ihre Einkäufe zu treffen.